6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın alınan bir mal veya hizmetin vaat edilen nitelikleri taşımaması "ayıp" olarak nitelendirilir. Tüketici bu durumda; sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Uyuşmazlık durumunda, belirlenen parasal sınırlar dâhilinde il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılması zorunludur. Sınırı aşan tutarlar için ise Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce dava şartı arabuluculuk sürecinin işletilmesi gerekir.
Av. Ahmet Cavit BAYRAKTAR